秦鹏:从互联网跨界到建筑总工程师|万科人物志

万周按
今天是万科的“工程师节”。2014年,为弘扬和普及工程师文化,全面提升质量精细化水平,万科将每年的六月二十七日设定为“工程师节”。秦鹏于1997年加入万科,是万科工程师中的普通一员,一起听听他的故事,也祝万科所有工程师节日快乐。

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“1999年万科总部一次网球混合双打比赛中,我和太太组队还赢了王石呢!”秦鹏是无锡万科总工程师,在万科已经20年,回忆起刚入万科的时光,他首先想到了运动的快乐。

第二个深刻的印象是万科内部刊物《万科周刊》,“文章角度很新颖、很有深度,我曾经攒了50多本寄回去给家人看。”

秦鹏是河北人,1997年只身南下加入万科,学的是电子商务专业,但在万科跨界干了工程。

“20年不算久,我还想在万科再待一个20年,将梦想进行到底。”秦鹏说。

走出舒适区:从工程小白到“涂料专家”

2000年,万科创建了联动电子商务采购平台网站。秦鹏投入到万科互联网改革浪潮中,和同事一起建立了万科首个供应商注册平台A-HOUSING,并成功推广到公司内部,指导供应商如何上网投标。经过不断更新迭代,当年的A-HOUSING现如今是万科集团统一使用的PDC系统。

2002年,联动电子商务采购平台网站被并到万科集团工程部,秦鹏正式接触工程采购端口。

“当时对建筑材料的认知基本为零,大家都是摸着石头过河,这时候就看谁学得快,学得深”。凭着一股子钻研劲儿,秦鹏很快就吃透了集团外墙、内墙涂料的集采业务,成了公认的“涂料专家”。

2004年,上海万科希望他去做助理经理,而一周前集团工程部表示准备提拔他为采购中心副经理。是去前线挑战未知,还是留在总部继续熟悉的业务?秦鹏有些两难:“我当时很矛盾,我去咨询了92年就加入万科的解冻,他问哪里是你的舒适区?如果一直在舒适区待着就是温水煮青蛙。于是我去了上海。”

走出舒适区后,秦鹏在上海仅用了三个月,就和团队将上海万科做成了第一个橱柜集采的先锋,此橱柜集采标准被万科集团采纳并沿用。

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“一切从客户的感受出发”

2004年,上海万科开始大批量做全面装修房,秦鹏遇到了挑战:如何在已有经验的积累下,保证1000套装修房的稳定性?

“当时市场上用的主力产品多乐士“配得利”内墙涂料是性价比很高的一款品牌,当我们在做高端系产品的时候,就想用一款比较贵的多乐士“五合一”内墙涂料,好马配好鞍嘛”。然而经过严格质量检测后的全面装修房交付到客户手上时,大部分客户却反映房顶上的涂料腻子不平整,认为万科用了很差的涂料。

这出乎秦鹏团队的预料,在多次现场勘察后才发现原因。“好的涂料,相应的乳液含量就高,随之光泽度也就很高,很难做成哑光的,客户所看到的房顶上的腻子呈波浪状,就没有墙面上那么平整,尤其打开灯看的时候问题就更明显。而如果采用一般的涂料,光泽度相应就比较低,通过做成哑光的效果,就可以避免这种问题。”秦鹏说。

“套用一句俗语,我们是好心办了坏事。”秦鹏笑言,从专业本位出发,对于开发商来说是好的材料,在客户的眼里未必是这样,要真正从客户真实需求出发做产品。

“之后在做产品时,我们对于涂料光泽度的选择就更为谨慎。”秦鹏解释,如果光泽度选择不对,哪面墙涂料施工完毕后如果被划伤需要修补,新修补的地方与原来的色泽不一样,就需要把所有的墙面重新刷,给现实施工带来非常大的压力。

“将客户的感受作为第一考虑要素,为客户负责。”这成为贯穿秦鹏工作的核心,也是万科对待客户的首要准则。

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一纸通报批评的启发

2004年7月,秦鹏再次挑战自己,到上海万科做采购部经理,开始独自带领团队做工程项目采购。

“之前只是做单项采购,现在做项目采购,要定总包、监理,面临很多全新的问题。”巨大的工作压力让秦鹏焦虑不安,这一年他三十岁。

2004年底,公司组织团队国外考察,回来后不久秦鹏就收到了一纸通报批评。“上海万科城市花园新区项目的单元门遇到了问题,单元门下方使用的是地弹簧,上方采用插销式电磁锁,由于地弹簧和电磁锁之间要求的精度不一致,地弹簧会导致单元门闭合时电磁锁位置偏差±5mm,而电磁锁要求的位置误差必须在±2mm以内,两者匹配不上,导致单元门锁不上,经常发生警报。”

秦鹏紧急联系产品供应商了解情况,然而电磁锁、地弹簧和单元门的供应商都坚持自己的产品没问题,在反复检查核对后,秦鹏发现他们的产品确实都符合标准。那么问题出在哪?要如何解决这个问题呢?

“这个期间出现了两次客户被锁在门里的事故,领导大发雷霆,批评我们做工作不为客户着想。”一句“不为客户着想”点醒了秦鹏,他将自己当成业主,把进出门时候的感受详细观察记录下来,经过反复论证和实践,秦鹏最终做出一个大胆方案——“把单元门两边开的方式改为一边开,然后在上方加一根横梁,门将横梁作为靠山,当打开后弹回去时会贴在横梁上,电磁锁的插销就可以可靠的插入锁孔,这样二者之间的精度就能得到妥善保证。”

这个事件,对秦鹏的触动极大。“开发商作为资源整合者,要考虑综合性问题,为整合结果负责”,这不仅是秦鹏真切的个人感受,也是万科逐渐由住宅供应商向城市配套服务商转变的缘由。

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着眼于全局,专注于细节

2010年王石到日本考察后,发现中日建筑行业存在很大差距,“千亿计划”应运而生:万科工程系统陆续派出一千名工程师,共计投入1亿元赴日研修。

秦鹏深入参与了万科学习实践的过程。2006年上海万科在推进工业化时,室内装修就是参照日本的SI分离式室内装修体系。

“SI体系的核心是认为管线、设备、装修材料等的寿命不可能与建筑结构寿命一致,故这部分材料部品需要与结构体系分离,这样二次装修的时候不需要去开槽、砸墙,相当于把房子用六面体包起来。”秦鹏对SI体系的好处娓娓道来,但也坦言压力和挑战很大。

“一个是成本高;另外一个是中国人生活习惯与日本人不一样。比如整体卫生间是日本SI体系的核心,所有装修施工都是围绕着它进行展开的,当时万科一个项目学了日本的SI体系,但是由于中国老百姓不接纳整体卫生间就没采用,再加上新的施工工艺和新的管理特点,一个卫生间防水节点处理的疏漏,导致后期这个项目出现了大量的卫生间渗漏问题,花了很大的成本去维修,同时也给客户口碑造成了很大的负面影响”。也因此,上海万科的SI体系被叫停了。

“我认为是我们的策略出现了问题,如果当时我们使用了整体卫生间,也许就不会出现这个问题。”此次事件也让秦鹏不断反思,不管是学别人的技术还是管理,都要学全面,如果只是单一、局部的学习,就容易造成配套上的间隙出现问题。

2017年,无锡万科第二届工程师文化节主题为“匠心始终”。谈及匠心,秦鹏认为,当社会进入到改善型阶段的时候,人们对于品质就产生了更高的追求。

如何打造匠心产品?“第一,把好工程质量关,百分之百的专注和反复不断的积累是匠心的必备条件;第二是时刻具有创新意识,这也是当今社会快速迭代对匠心提出的新要求”。秦鹏总结了他的看法。

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