90后的我们,在万科从事养老工作

万周按
爷爷奶奶眼里“长不大的孩子”让她们保持年少的天真与烂漫,背靠背的信任则让她们成为最年少的托付者。不再莽撞迷茫,却保有对生活最本质的天真,这或许是从事养老工作的职业特性。

又是7月,告别的季节,学子们走出象牙塔,成为“社会人”。

人们总说,这是一个机遇与挑战并存的时代,而这又是一个焦躁与暴动的年代。

在一堆offer里,学子们会pick什么样的岗位,去到怎样的公司,这注定是一场痛苦的博弈。

关于选择与舍弃,从来都不容易。

在万科养老团队,有很多这样的姑娘,她们果敢、淡然,虽历经无数质疑与不解,却一头扎进养老工作。

大城市or小城市,薪酬高或低,发展机会大或小,大平台还是小公司,有户口or没户口……

这些问题,在她们这里,好像是——不存在的。

她们被问得最多的问题是:“小姑娘,你那么小怎么会做这行啊?”

来看看她们是怎么说的。

1

“我是爷爷奶奶们心中的小姑娘”

@ 梁惠玲

不知不觉,从事养老工作已两年有余。

起初,被问起“小姑娘你那么小怎么会做这行”时,心里多少会有点恍惚,后来我会告诉问问题的人,“养老是朝阳产业,未来需求和人才缺口巨大,是可以当事业来做的”。

这两年里,我越来越意识到,以身作则,把工作做好,让大家明白“年轻的小姑娘能做得到,做得好”,也是不错的答案啊。

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▲梁惠玲和她护理的长者

和很多工作场景不一样:这里没有任何的投机主义,因为做与不做、投入多或投入少显而易见;这里存不下内心的焦躁,事无巨细的工作必定安之若素;这里更存不下苟且,因为面对的都是经历人生百态的长者。

说几个印象深刻的场景吧:

自理长者饶阿姨,性格开朗,为了让丈夫获得更优质、专业的养老服务,她陪他一起来到榕悦(注:万科养老旗下的全托机构)越秀公园店。丈夫患有十分罕见的皮肤炎,由于缺乏医疗知识,疾病初期在家没有在意。长期服药虽让病情好转,但长者的反应和记忆力下降明显。饶姨时常嘱咐吴叔看报纸,用笔写写算算。我也交代护理员,多与吴叔沟通交流,见面打招呼,开玩笑,感受大家庭的温暖。

去年端午节我刚好休假回家四天,饶阿姨不停问大姐们,“小姑娘怎么还不来上班的呀?”等我上班时,饶阿姨立马拉着我说:“小梁,等你那么多天了,终于回来了!”

我心里一阵忐忑,心想不会出什么事吧。没想到饶姨说“我特意留了一个粽子给你吃。我谁都没有给,就留了一个给你,因为你是这里年纪最小的,我把你当我小孙女。”

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▲梁惠玲在工作中

再来说下蔡叔,他每天晚上都要到楼下散步,走半个钟到一个钟,出一身汗才回来。这样的运动方式确实有效,他整个人看起来活力满满。

六一儿童节早上,我一个人默默吃着早餐,蔡叔突然来到我身边,对我说了一句“阿玲节日快乐啊!”。我当时还没反应过来,在一旁的爷爷奶奶也一齐说:“阿玲节日快乐!这里(年龄)最小的就是你,比我们的孙子还小啊!”

那一刻我明白,在爷爷奶奶眼中,我永远是那个长不大的孩子,他们也用自己的爱守护着我目光中的天真。

2
“养老护理更新了我的认知”

@ 黄惠

去年6月从学校毕业后,我机缘巧合从事了养老护理工作,到现在已有一年多时间。养老护理工作更新了我很多的认知,比如以前我深信“少说话多做事”,然而实际上这样的效果并不好,相反,在工作中积极沟通也是很重要的。巧妙的人际沟通容易使长者感到愉快、亲切、随和,同事之间也更容易配合协同。

举个例子,一位长者问你问题,由于你是新员工,不知道如何回答,如果你说“我是新员工我不知道”,这句回应很可能会让长者不高兴,甚至有些生气。换种沟通方式,如果你回的是“不好意思我是新员工,不是很清楚,我去帮你问一下然后再告诉你”,长者肯定不会不高兴,反而觉得你很贴心、认真。

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。一个人能够与他人准确、及时地沟通,才能建立起人际关系,而且是牢固的、长久的,进而能够使得自己在事业上如虎添翼,最终取得成功。记得石油大王洛克菲勒说过:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

无论是同事之间、朋友之间、家人之间,不管是在生活上、工作上还是学习上,沟通在当今社会和交际中都是显得非常重要。我们必须学习:不要急着说、不要抢着说,而是要想着说。

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▲黄蕙与长者开心聊天

除了沟通,操作的规范也是必要的。在操作过程中务必要按规范去做,只有这样才能使老人得到很好的照料,家属也才能称心,护理质量才得以保证。

发现问题,查找原因,纠正护理工作中的误区和弱点,采取积极的方法去纠正、改善。举个“卧床老人翻身”的例子,在护理工作中,我们发现护理员虽然按翻身要求的时间对老人进行翻身,但在易受压位置老人仍出现了皮肤发红、甚至皮肤破溃,针对这种情况,要践行逐步分析。

首先,了解老人的身体状况,他有没有贫血、营养不良、低蛋白血症、肺心病、肾功能不全等基础疾病。如果是疾病导致的,必须积极治疗基础疾病,同时加强饮食营养,给予高蛋白、高维生素、高热量的饮食,采取少食多餐,增加喂食次数。对吞咽困难的,可以将食物打成匀浆进行喂食。对进食呛咳明显的老人,可根据医生医嘱采取鼻饲,以保证老人的营养。

其次,在翻身过程中,我们不只关注翻身的时间,也应注意翻身的方法。在给老人翻身时,有没有将老人的身体稍抬起再翻转或挪动位置,有没有拖、拉、推等动作。在老人体位安置稳妥后,有没有在老人身体易受压位置垫气圈、软枕等,以减轻骨骼突出部位的压力,使支撑体重的面积加宽而均匀。

此外,还要注意与老人身体直接接触的衣服、被褥是否清洁、干燥、平整,失能老人的大小便有无及时清理,老人是否直接卧于橡胶单上……

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▲榕悦城市长者照料中心

护理工作看似基础,但如果没有百分百的责任感,不能在服务老人工作中发挥创造性,就难以真正做好护理知识的应用。工作中最难的,在于如何将护理技能规范贯穿到护理工作的细节之中。因此,护理培训时一定要掌握好基本知识,在常规工作中贯穿,把培训和日常护理紧密结合起来。
工作中越来越得心应手,渐渐能体会到背后的那份责任与担当!

3
“我不再胆小,不再害怕,不再畏惧”

@ 黄莉娟

依稀记得,刚来榕悦的时候我腼腆害羞,所做工作亦非我的专业和擅长。带老人做活动唱歌,我声音总是比较小,同部门的小伙伴就会在旁边帮忙,加大声音鼓励帮唱,让活动不冷场;带老人做操,我忘记下一个步骤时,旁边总是有小伙伴调动气氛帮我解围。

我内心真的很是感激,用那句网上流行的话说:是你们惊艳了时光,温柔了我的岁月。

除了会员管家,我还肩负起前台收银工作。经济账是最累的,总是生怕少钱或多钱,有时还要忍受顾客的坏脾气,心里很不是滋味。但作为收银人员,必需积极、热情、主动、周到地去服务每位顾客。遇到再不愉快的事,我都保持克制,不敢带负面的情绪。

闹情绪,既会坏了自己的心情,也会影响到对顾客的态度。工作中遇到不愉快的事,如果我们仍能以笑脸相迎,再无理的客人也没理由发脾气,这应该就是所谓的“相逢一笑百事消”吧!

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▲黄莉娟在收银台

虽然我只是一个普普通通的收银员,在别人看来实在是微不足道,但我却从中学会了不少道理,这些道理都不是书本上能学来的,必须通过实践学习。而对我影响特别深刻一点是:只有学习才能不断磨砺一个人的品行,才能提高道德修养,提高服务技巧。

没有一项工作可以靠情怀而维持,更没有一种情怀可以等同于工作。我相信,工作再平凡再普通,只要不断地向前走,终究会走出属于我们自己的一片天!

为什么要做养老?因为我不再胆小,不再害怕,不再畏惧;因为我学会勇敢,开始成长。

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