万物云起,无远弗届

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万周按

跨过2020,2021已在脚下。回首这一年,突然袭来的疫情让每个人的生活脚步慌张,还好我们有坚强的国家力量和医疗团队作后盾,更有着无数散落于民间的“保护者”默默守护。这一个个独立的“补丁”,让我们的社会健康屏障更加牢固。

今天,万周推荐来自万科集团合伙人、物业事业集团首席合伙人朱保全的一篇新年致辞。让我们一起致敬疫情时期,所有辛勤奔走的“保护者”们,以及在抗疫背后那些“无远弗届”的连接。
正文:
《万物云起,无远弗届》

庚子年的疫情,已经改变了我们的习惯,正在改变我们的商业,还将改变我们的哲学。疫苗尚未常态,变异病毒卷土重来,一直期待摘下口罩的春天,由夏转冬却又是一年。

尤记得大年三十下午,佛山的梁梓钧独自驱车一百多公里,运回急缺的口罩、消毒水等防疫物资,回到家时,年夜饭已经凉透。数信中心的赵嘉是在春节联欢晚会开始前几分钟,从家人齐坐的电视前被召唤回工作岗位的。他的职责是数据分析,其中一项是运用SIR模型(传染病传播模型)对公司服务范围内的疫情传播情况进行预测,为物资统筹调集提供决策依据。

这些物资和信息是广义的“口罩”,在保护我们的员工,成为“合格的保护者”。

杭州的计良庆平生第一次穿上防护服,又闷又热。相熟的业主劝他“没必要拿命来拼”,但他说:“如果我当了逃兵,业主们怎么办呢?尤其是被隔离的业主,他们怎么办呢?”从大年初一的成都曾莉到初六的武汉杨亮,几乎每天都有员工或徒步、或自驾,从家乡赶回工作岗位。

周杰和团队用5天的极限速度,让第五空间从无到有推出业主“电子通行证”,“无接触”服务成为疫情期间的主要特征,这反而让我们和用户之间“信任”距离变得更近——人们看到了冬夜里整夜值守隔离家庭楼下的冯永康(成都)、看到了背着几十斤消毒水淡定消杀的柔弱姑娘黄贤纯(佛山)。

中文里有个词“无远弗届”:不管多远之处,没有不到的。因为连接一旦形成,距离便不再遥不可及。连接不止发生在线上,还发生在人们心里。

袁征因为ZOOM成为硅谷焦点,远程(Remote)已成为趋势甚或成为常态。人们在空间的分布和流动规律正在发生变化,城市变“小”了,市场变大了,一些需求湮灭,一些需求创生。组织形态受到巨大挑战,黑灯工厂的投资红利在释放,让每一个最小单元敏捷组网是让战斗力满血的最佳方式。但这些对中后台都提出了严苛的要求,广州幸福誉万科物业员工的不当言行让我们反躬自省,在一家以服务品质为生命线的公司,哪些价值最值得珍视。两国交锋、芯片大战,比特币再创新高,算力持续增强,“黑客帝国”的数字世界已不远,空间数字孪生是必然。历史的意外为物业行业赋予了超越发展阶段的使命,也让行业背负着超越能力的责任,需要一次混合(Hybrid)式的基因突变。

30岁的万科物业更名万物云。没有一个物种在身体上进化出“轮子”,但或可以进化出发明轮子的大脑。在很多人看来,物业行业的“线下”,是家长里短和人情冷暖,是千千万万个服务触点和品质感受,是复杂的作业场景和流程——总之,是一片混沌。追问本质,从混沌到秩序,做物业行业BPaaS(流程即服务)。技术是工具,本质还是服务——让我们服务服务者。

2021年的春天又快到了。作为驻场经理,黄贤纯每天在项目上巡场、派单;周杰埋头研发新的智能通行设备;赵嘉在为SpaceTECH的数字孪生梦想努力。即将解除隔离之前,计良庆的女儿曾送给爸爸一颗种子,这颗种子,是不是已经发芽了呢?

曾经在武汉火神山奋斗的13兄弟都还好,未居功而平常,队长韩乐乐已经外派到郑州工作。翻了翻我跟他们的微信群,耳边想起那一段《出征》的旋律:潇潇雨歇出征夜,抬望眼仰天长啸。

你好,新十年。
万物云 朱保全
2021年1月1日

 


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